Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Omdat wij samenwerken met internationale leveranciers, bedraagt de gemiddelde levertijd 7 – 15 werkdagen. In drukke periodes (zoals feestdagen) kan dit iets langer zijn. Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen.

2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Hiermee kun je je pakket online volgen. Houd er rekening mee dat trackinginformatie soms pas na enkele dagen zichtbaar wordt.

3. Ik heb meerdere producten besteld, maar niet alles is geleverd. Hoe kan dat?

Het kan zijn dat je bestelling uit verschillende magazijnen komt. In dat geval ontvang je je producten in aparte pakketten. Geen zorgen: de rest van je bestelling is onderweg!

4. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Bestellingen worden vaak direct verwerkt door onze leveranciers. Hierdoor is het meestal niet mogelijk om een bestelling te annuleren of te wijzigen zodra deze is geplaatst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via lamodo@zohomail.eu dan kijken we wat er mogelijk is.

5. Kan ik een product retourneren?

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Raadpleeg ons Retourbeleid voor de voorwaarden en de retourprocedure. Let op: retourzendingen kunnen soms naar een buitenlands adres gaan en retourkosten zijn voor eigen rekening.

6. Wat als mijn product beschadigd of verkeerd geleverd is?

Dat lossen we natuurlijk netjes op! Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op met foto’s van het probleem. Wij sturen je dan kosteloos een nieuw product of zorgen voor een passende oplossing.

7. Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja, alle prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW. Eventuele verzendkosten worden apart vermeld bij het afrekenen.